Wenn Werbung und Wirklichkeit auseinandergehen

WELDINGER und HausundWerkstatt24 präsentieren sich im Internet und auf YouTube als Anbieter preiswerter, hochwertiger und langlebiger Werkstatttechnik.

Auch ich habe dort bereits mehrfach bestellt. Leider haben sich meine Erfahrungen mit der Produktqualität und insbesondere dem Kundenservice zunehmend verschlechtert.

Fehlende oder falsch gelieferte Artikel sowie Schwierigkeiten bei der Reklamation beschädigter Ware haben mein Vertrauen in den Anbieter deutlich beeinträchtigt.

Mein jüngstes Erlebnis mit einer Schweißdrahtrolle zeigt, warum.

Beschädigte WELDINGER-Schweißdrahtrolle geliefert

Bei meiner letzten Bestellung kaufte ich eine 15-kg-Rolle WELDINGER SG3-Schweißdraht mit 0,8 mm Durchmesser.

Beim Auspacken stellte ich fest, dass der Drahtkorb erheblich beschädigt war. Mehrere Schweißverbindungen waren gebrochen beziehungsweise vollständig abgerissen.

In diesem Zustand konnte ich die Rolle im liegenden Betrieb nicht sicher verwenden.

Ich reklamierte den Schaden noch am selben Abend schriftlich und schickte dem Kundenservice ein Foto.

Kundenservice: „Das müsste für Sie doch ein Klacks sein?“

Am nächsten Morgen erhielt ich eine überraschende Antwort.

Der Mitarbeiter schlug vor, die beschädigten Verbindungen doch einfach selbst zu schweißen. Schließlich müsste das für mich ein „Klacks“ sein.

Eine bemerkenswerte Antwort auf die Reklamation eines neu gekauften Produkts!

Das Nachschweißen eines Drahtkorbs mit bereits aufgewickeltem Schweißdraht ist keineswegs so einfach, wie es klingt.

Der Draht muss vor Hitze und Schweißspritzern geschützt werden. Gleichzeitig darf die Wicklung ihre Spannung nicht verlieren. Andernfalls besteht die Gefahr, dass die gesamte Rolle unbrauchbar wird.

Warum sollte ich als Kunde diesen zusätzlichen Arbeitsaufwand und das Risiko übernehmen?

Am Ende selbst repariert

Da ich den Schweißdraht noch am selben Mittag dringend benötigte, blieb mir praktisch nur die Möglichkeit, den beschädigten Drahtkorb selbst zu reparieren.

Erst später, nachdem ich meinem Unmut über den Reparaturvorschlag Ausdruck verliehen hatte, bot der Kundenservice eine Rücksendung mit vollständiger Kaufpreiserstattung an.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich die Rolle jedoch längst selbst geschweißt, um meine Arbeit fortsetzen zu können.

Ein Austausch gegen eine unbeschädigte Rolle wurde mir nicht angeboten.

Natürlich ist das Rücknahmeangebot grundsätzlich in Ordnung. Doch ich hatte einen funktionierenden Schweißdraht gekauft und benötigte diesen zum Arbeiten – keine nachträgliche Erstattung.

Qualität und Kundenservice müssen zusammenpassen

Mir ist bewusst, dass preiswerte Werkstatttechnik nicht immer mit teuren Profiprodukten vergleichbar ist.

Trotzdem darf man auch bei günstigen Produkten erwarten, dass sie in einem ordnungsgemäßen Zustand geliefert werden.

Und wenn doch einmal etwas schiefgeht, sollte der Kundenservice eine angemessene Lösung anbieten, statt dem Käufer zunächst eine Eigenreparatur nahezulegen.

Gerade weil WELDINGER großen Wert auf seine Außendarstellung und Produktpräsentationen legt, empfinde ich diesen Umgang mit einer Reklamation als besonders enttäuschend.

Mein Fazit zu WELDINGER und HausundWerkstatt24

Natürlich sind nicht automatisch alle Produkte von WELDINGER schlecht. Meine bisherigen Erfahrungen haben jedoch dazu geführt, dass ich mittlerweile deutlich kritischer auf diesen Anbieter blicke.

Ein beschädigtes Produkt kann vorkommen. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht.

Wer Neuware bestellt und bezahlt, sollte sie nicht erst selbst reparieren müssen.

Für mich hat das Vertrauen in WELDINGER und HausundWerkstatt24 erheblich gelitten. Bei zukünftigen Anschaffungen werde ich deshalb genauer überlegen, ob ich dort noch einmal bestelle oder lieber etwas mehr Geld bei einem anderen Händler ausgebe.

Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich WELDINGER und HausundWerkstatt24 derzeit nicht uneingeschränkt empfehlen.

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